Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Accio Brasil

A Accio Brasil preza pela transparência, segurança e respeito ao consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca, devolução ou reembolso.

1. Solicitação de Trocas e Devoluções

Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas exclusivamente através da nossa plataforma automática:

👉 https://acciobrasil.troque.app.br

Ao acessar o link, o cliente poderá acompanhar o status da solicitação, receber instruções de envio e acompanhar o processo de forma automatizada.

Em caso de dúvidas, nosso atendimento permanece disponível pelo e-mail:
📧 acciobrasil.contato@gmail.com

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo (Direito de Arrependimento)

Se o produto não serviu, não agradou ou deseja trocar por outro modelo ou cor, o cliente possui o prazo legal de:

🕒 Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições obrigatórias:

Após aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio.

3. Desistência de Pedido

Pedidos Sob Encomenda (Importação Internacional)

  • Antes do envio:
    O cancelamento gera estorno integral e imediato.

  • Após o envio:
    Não é possível cancelar enquanto o produto estiver em trânsito. O cliente deverá aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução via plataforma.

Itens de Pronta Entrega

O estorno somente será realizado após o retorno físico do produto ao nosso endereço e aprovação da análise.

4. Reembolsos em Caso de Atrasos por Força Maior

Em situações excepcionais, como:

  • Greves

  • Paralisações logísticas

  • Condições climáticas

  • Fiscalizações aduaneiras

  • Eventos externos alheios ao controle da loja

O cliente poderá solicitar cancelamento e reembolso.

Para que o reembolso seja efetuado:

  • O produto deverá retornar fisicamente à loja.

  • O item deve estar sem uso e em perfeitas condições.

  • As instruções de devolução serão disponibilizadas via plataforma Troquecommerce.

⚠️ Não realizamos estorno antes do recebimento físico do produto.

5. Recusa de Entrega de Produtos Importados

Grande parte dos nossos produtos são importados sob encomenda.

Caso o cliente opte por recusar o recebimento:

  • Encomendas internacionais não retornam automaticamente ao remetente.

  • O pacote pode ser extraviado, descartado ou retido em centros logísticos.

  • Sem o retorno físico do produto ao nosso estoque, não há direito automático a reembolso.

Custos de importação (frete internacional, impostos, taxas e logística) são irreversíveis.

6. Produtos Importados Fora do Catálogo Regular

Para pedidos especiais de produtos não listados no catálogo:

  • Aplica-se o direito legal de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento.

  • Após esse prazo, não serão aceitas trocas por tamanho, cor ou modelo.

  • Somente serão aceitas devoluções em caso de defeito de fabricação.

7. Dados Cadastrais – Responsabilidade do Cliente

Antes de finalizar a compra, o cliente deve conferir:

  • CPF regular junto à Receita Federal.

  • Nome completo, sem abreviações.

  • Endereço corretamente preenchido.

Pedidos com dados incorretos podem ser bloqueados, retidos ou extraviados, sem possibilidade de reembolso ou reenvio.

A Accio Brasil não se responsabiliza por inconsistências cadastrais fornecidas pelo cliente.

8. Endereço para Trocas e Devoluções

📍 Accio Brasil
Rua Leduino Pachoalotti, 43 - Centro
CEP: 13960-000 – Socorro/SP

As instruções completas de envio serão fornecidas após abertura da solicitação via plataforma.

9. Custos de Envio

  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito confirmado.

  • Recomendamos sempre o envio com código de rastreamento.

10. Condições para Aceitação da Devolução

  • Produto sem sinais de uso.

  • Na embalagem original.

  • Com caixa original do produto, etiquetas, e outros itens que acompanharem o produto
  • O produto deve ser devolvido exatamente da mesma maneira em que foi recebido pelo cliente
  • Dentro do prazo determinado por lei de 7 dias após o recebimento do pedido

  • Caso o produto não atenda às condições, será devolvido ao cliente mediante novo custo de frete.

11. Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • 💳 Cartão de crédito: conforme prazo da administradora.

  • 💸 PIX: até 1 dia útil.

  • 🚚 Frete: reembolsado nos casos previstos em lei, dentro do prazo de garantia.

12. Defeitos de Fabricação

Prazo de garantia legal: 90 dias, conforme CDC.

Procedimento:

Após análise técnica:

  • Defeito confirmado: troca, reparo ou reembolso sem custos.

  • Prazo de solução: até 30 dias após o recebimento.

Não são considerados defeitos:

  • Mau uso.

  • Danos acidentais.

  • Desgaste natural.

  • Lavagem inadequada.